Aiuto per l'app

Come si utilizza l'app?

Con DKV InstantFuel, i Suoi conducenti e i fleet manager pagano direttamente alla pompa. Non è più necessario recarsi alla cassa.

Non esiste una carta fisica. Il pagamento avviene automaticamente tramite l'app, utilizzando la carta di credito registrata nell'account aziendale.

Primi passi: registrazione & configurazione

Che sia fleet manager o conducente — l'app è configurata in pochi minuti.

Dal punto di vista del fleet manager

Installare l'app
Scarichi l'app DKV InstantFuel e si registri gratuitamente con la Sua PACE ID (e-mail e password). La PACE ID viene utilizzata anche per il dashboard.
Conferma
Accetti le condizioni d'uso.
Scegliere il carburante
Selezioni il Suo tipo di carburante preferito (es. diesel) per vedere i prezzi direttamente nell'app. Può modificare questa scelta in qualsiasi momento nelle impostazioni.
Wallet
La Sua carta di credito è registrata come metodo di pagamento DKV InstantFuel nell'app.
Cercare una stazione di servizio
Cerchi una stazione di servizio nelle vicinanze e avvii il processo di rifornimento.

Dal punto di vista del conducente

Ricevere l'invito
Ha ricevuto un link di registrazione via e-mail. Faccia clic per registrarsi.
Installare l'app
Scarichi l'app DKV InstantFuel e si registri gratuitamente con la Sua PACE ID (e-mail e password).
Conferma
Accetti le condizioni d'uso. Non appena il Suo fleet manager La avrà confermata nel dashboard, la funzione di pagamento sarà attivata.
Scegliere il carburante
Selezioni il Suo tipo di carburante preferito (es. diesel) per vedere i prezzi direttamente nell'app.

Come funziona il rifornimento con l'app?

Guida passo dopo passo al pagamento mobile alla pompa.

Trovare una stazione di servizio
Utilizzi la mappa nell'app per trovare una stazione di servizio partner. Può vedere i prezzi attuali e avviare la navigazione.
Arrivare alla pompa
Quando raggiunge la stazione di servizio, l'app rileva la Sua posizione (« You are here ») e passa alla modalità rifornimento.
Avviare il processo
Prema il pulsante « Avvia rifornimento » nell'app.
Scegliere la pompa
Selezioni il numero della pompa a cui si trova.
Fare rifornimento
Faccia rifornimento al Suo veicolo come di consueto.
Pagare
Dopo aver riagganciato il distributore, prema « Paga ora in modo sicuro! » nell'app.
Fatto
Riceve immediatamente una ricevuta digitale nell'app e può proseguire il viaggio.

In alcune stazioni di servizio (es. ESSO) potrebbe essere necessario prenotare un importo prima del passo 5. Completi la prenotazione e poi rimuova il distributore.

Domande frequenti sull'app

Dove trovo le mie ricevute di carburante?

Tutte le ricevute vengono archiviate digitalmente. Trova una panoramica dei Suoi pagamenti nell'app sotto « Wallet » → « Lista transazioni ». Vi sono indicati dettagli come data, importo, tipo di carburante e stazione di servizio. I dati vengono inoltre trasmessi automaticamente al Suo fleet manager per la contabilità.

Perché è stato riservato un importo più elevato sulla carta?

Si tratta di una preautorizzazione (spesso circa 120 €) per assicurarsi che il pagamento sia coperto. Non si preoccupi: è solo una prenotazione. Viene addebitato unicamente l'importo effettivo del rifornimento. La differenza viene di norma sbloccata entro 24–48 ore (fino a 7 giorni a seconda della banca).

Cosa faccio se l'app non funziona alla pompa?

Se l'app si blocca o non ha connessione, paghi il rifornimento normalmente in negozio (in contanti o con la propria carta) per proseguire il viaggio senza problemi.

Perché non riesco a pagare (« Pagamento rifiutato »)?

Questo può accadere se la carta di credito registrata dal fleet manager è scaduta o non è coperta. Oppure se Lei come conducente non è ancora stato confermato dal manager nel dashboard. In tal caso, contatti il Suo superiore / fleet manager.