App-hulp

Hoe gebruik ik de app?

Met DKV InstantFuel betalen uw bestuurders en wagenparkbeheerders direct aan de pomp. Een bezoek aan de kassa is niet meer nodig.

Er is geen fysieke kaart. De betaling verloopt automatisch via de app, met de creditcard die is geregistreerd in het bedrijfsaccount.

Eerste stappen: aanmelding & installatie

Of u nu wagenparkbeheerder of bestuurder bent — de app is in een paar minuten ingesteld.

Vanuit het perspectief van de wagenparkbeheerder

App installeren
Download de DKV InstantFuel-app en registreer u gratis met uw PACE ID (e-mail en wachtwoord). De PACE ID gebruikt u ook voor het dashboard.
Bevestiging
Accepteer de gebruiksvoorwaarden.
Brandstof kiezen
Selecteer uw gewenste brandstoftype (bijv. diesel) om prijzen direct in de app te zien. U kunt dit op elk moment in de instellingen aanpassen.
Wallet
Uw creditcard is als DKV InstantFuel-betaalmethode in de app geregistreerd.
Tankstation zoeken
Zoek een tankstation in de buurt en start het tankproces.

Vanuit het perspectief van de bestuurder

Uitnodiging ontvangen
U heeft een registratielink per e-mail ontvangen. Klik erop om u te registreren.
App installeren
Download de DKV InstantFuel-app en registreer u gratis met uw PACE ID (e-mail en wachtwoord).
Bevestiging
Accepteer de gebruiksvoorwaarden. Zodra uw wagenparkbeheerder u in het dashboard heeft bevestigd, is de betaalfunctie geactiveerd.
Brandstof kiezen
Selecteer uw gewenste brandstoftype (bijv. diesel) om prijzen direct in de app te zien.

Hoe werkt tanken met de app?

Stap-voor-stap-handleiding voor mobiel betalen aan de pomp.

Tankstation vinden
Gebruik de kaart in de app om een partnertankstation te vinden. U ziet er actuele prijzen en kunt de navigatie starten.
Aankomen bij de pomp
Wanneer u het tankstation bereikt, herkent de app uw locatie (« You are here ») en schakelt over naar de tankmodus.
Proces starten
Druk in de app op de knop « Tankproces starten ».
Pomp kiezen
Selecteer het nummer van de pomp waar u staat.
Tanken
Tank uw voertuig zoals gewoonlijk.
Betalen
Druk na het ophangen van de tankpistool in de app op « Nu veilig betalen! ».
Klaar
U ontvangt direct een digitale bon in de app en kunt verder rijden.

Bij sommige tankstations (bijv. ESSO) kan het zijn dat u voor stap 5 een bedrag moet reserveren. Voltooi de reservering en verwijder dan pas de tankpistool.

Veelgestelde vragen over de app

Waar vind ik mijn tankbonnen?

Alle bonnen worden digitaal opgeslagen. U vindt een overzicht van uw betalingen in de app onder « Wallet » → « Transactielijst ». Daar staan details zoals datum, bedrag, brandstoftype en tankstation. Daarnaast worden de gegevens automatisch doorgestuurd naar uw wagenparkbeheerder voor de boekhouding.

Waarom is er een hoger bedrag gereserveerd op de kaart?

Dit is een pre-autorisatie (vaak circa 120 €) om te garanderen dat de betaling gedekt is. Geen zorgen: het is slechts een reservering. Er wordt alleen het daadwerkelijke tankbedrag afgeschreven. Het verschil wordt doorgaans binnen 24–48 uur vrijgegeven (afhankelijk van de bank tot 7 dagen).

Wat doe ik als de app niet werkt aan de pomp?

Mocht de app crashen of geen verbinding hebben, betaal de tankbeurt dan regulier bij de kassa (contant of met uw eigen kaart) om zonder problemen verder te rijden.

Waarom kan ik niet betalen (« Betaling geweigerd »)?

Dit kan gebeuren als de creditcard die door de wagenparkbeheerder is geregistreerd verlopen of niet gedekt is. Of als u als bestuurder nog niet door de manager in het dashboard bent bevestigd. Neem in dat geval contact op met uw leidinggevende / wagenparkbeheerder.